时光网目前向用户提供电影兑换券、优惠券和礼品卡等多种形式的购票优惠。

持有电影兑换券、优惠券或礼品卡的注册用户，可登录时光APP，在“我的”页面，进入“优惠券”或“礼品卡”进行绑定操作。

或者在购票过程中，在支付页面也可直接绑定电影通兑券或礼品卡进行支付，如遇余额不足的情况，需使用其它支付手段补足余额。

电影兑换券、优惠券和礼品卡都有有效期，过期后无法延期，请在有效期内使用完毕。

在时光网购买影票暂时没有成人和儿童票的区分，时光网暂时不提供儿童票，具体的儿童票规则以影院发布的信息为准。如有疑问建议您联系影院咨询。

1、什么是服务费？

服务费是由时光网代收，时光网与院线方、影院系统提供商共同收取的服务维护费用。

2、怎么知道服务费是多少？

您购票的过程中，在选座页面、确认订单付款页面、成功页面都有明确的标示服务费的金额。同时您的影票上会显示服务费用。

3、为什么买票时显示的服务费跟实际支付的服务费不一样？

由于售票系统原因，纸质票面显示的服务费低于购票页面显示的服务费金额。例如：金逸售票系统，票面中显示的服务费为金逸影院服务费不包含时光网服务费。

1、发票申请流程？

支付成功后，联系客服人员索取发票，或者发送邮件到service@mtime.com申请发票。

1、账号不想要了，是否可以注销，具体如何注销?

如您确认注销账户，请您发送邮件至service@mtime.com。我们相关部门核实后会斟酌处理。

2、账号和密码正确，但是无法登陆怎么处理？

手机注册账户拨打4006-059-500客服电话查询，邮箱注册账户发邮件到service@mtime.com。

3、忘记密码无法登录

通过“找回密码”，重置新密码后进行登陆

1、 购票时，为什么总是提示锁座失败

由于影院网络或者系统的问题可能导致用户暂时无法进行订购，建议您可以稍等15-30分钟后再进行尝试，如果还是无法正常操作，建议选择其他相邻的影院进行购买。

2、已经支付成功了，但是收到短信说出票失败？

由于售票系统不稳定，订票高峰期可能出现已扣款但是出票失败的情况。对于出票失败的订单，系统会自动办理退款并短信通知。

3、已经支付成功，但是订单一直显示出票中？

由于票务系统不稳定，出票时间可能延长至15-30分钟，请您耐心等待。若超时出票失败，系统会自动办理退款并短信通知。

4、票面价格怎么跟实际支付金额不一样

在线购买时所付的价格里就已经包含了服务费，包含支付于售票系统的手续费和网络系统维护费等。前台兑换时票面价格的与购买价格的差价也属于服务费。

5、买票时候支付了两次，重复支付了怎么办？

可以提供支付明细截图发送到客服邮箱，客服人员核实确实重复支付后会办理退款。

购票成功后没有收到取票码短信怎么办？

购买成功后系统会立即下发短信，若未收到短信：

会员订票，可登陆时光网账户中电影票订单查看取票码

非会员订票，请拨打4006-059-500联系客服人员重新发送取票码。为方便您能及时查询到订单信息，建议您注册会员后购票

购买影票后3D眼镜是否收费？

部分影院是免费提供3D眼镜的，详情以影院发布的信息为准，如有疑问建议您联系影院咨询。

取票机故障无法取票，取票时显示取票码错误？

您可以直接联系现场影院工作人员处理或到售票处出示您的取票短信，影院工作人员会协助您办理

如果影院工作人员没有帮助到您，请您拨打客服热线处理。

受影院及票务系统限制，购买成功后无法操作退换票，请您提前安排好时间观影。若无法及时观影，为了避免您的损失，建议您第一时间转送转赠送给其他朋友

1、因影院故障，排期等问题导致无法正常播放的，影院通知时光网退票后，客服人员在一个工作日内进行处理。

2、因票务系统不稳定、支付超时、出票超时等系统问题导致用户支付成功但出票失败，系统会自动办理原路退款。

客服中心：4006-059-500
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服务时间：周一至周日 9:30-21:30

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